LINE公式アカウントで送れるメッセージの種類を完全網羅！効果的な使い分け方も解説

 

LINE公式アカウントのメッセージ配信は、ビジネスのコミュニケーションツールとして欠かせない存在となっています。

しかし、テキスト、画像、動画、リッチメッセージなど、多様な種類のメッセージがあり、それぞれの特徴や使い分けに悩む方も多いのではないでしょうか。

 

本記事では、LINE公式アカウントで送信できるすべてのメッセージの種類と、その活用方法を徹底解説します。

一斉配信や自動応答、セグメント配信といった機能を効果的に組み合わせることで、集客率や顧客満足度を向上させることができます。

実際の配信事例や具体的な設定手順も交えながら、あなたのビジネスに最適なメッセージ配信戦略を見つけることができます。

1. LINE公式アカウントのメッセージ配信の基礎知識

LINE公式アカウントは、企業やブランドがLINEを通じて顧客とコミュニケーションを取るためのビジネスツールです。

2023年時点で、LINEの月間アクティブユーザー数は9,400万人を超え、日本の人口の約75%がLINEを利用している状況です。

1.1 メッセージ配信の重要性

LINE公式アカウントでのメッセージ配信は、ビジネスコミュニケーションにおいて以下の重要な役割を果たします：

項目	詳細
高い開封率	メールマーケティングの平均開封率が20%程度なのに対し、LINEメッセージは90%以上
即時性	配信後数分以内に大多数のユーザーが確認
コスト効率	従来の販促手段と比較して低コストで実施可能

1.2 配信時の注意点

メッセージ配信には月間の上限があり、フリープランでは200通、ライトプランでは5,000通、スタンダードプランでは30,000となっています。

配信時には以下の点に注意が必要です：

• 配信頻度は週1-2回程度を推奨
• 配信時間は平日の10-17時がベスト
• 1回の配信で複数のメッセージタイプを組み合わせ可能
• 個人情報の取り扱いには十分な注意が必要

LINE公式アカウントの利用規約に基づき、スパム行為や過度な配信は、アカウント停止の対象となる可能性があるため、適切な運用が求められます。

メッセージ配信の効果を最大化するためには、ターゲット層の行動パターンを分析し、適切な配信タイミングを選択することが重要です。

また、A/Bテストを実施することで、より効果的な配信戦略を構築することができます。

2. LINE公式アカウントで送れるメッセージの種類一覧

LINE公式アカウントでは、目的や用途に応じて様々な種類のメッセージを送信することができます。

それぞれのメッセージタイプの特徴を詳しく解説していきます。

2.1 テキストメッセージ

最も基本的なメッセージタイプです。

1回の配信で最大で5,000文字まで送信することができ、URLリンクも挿入可能です。

テキストは絵文字や改行を含めることができ、読みやすい文章構成を作ることができます。

2.2 画像メッセージ

商品写真やポスター、チラシなどの視覚的なコンテンツを送信できます。

画像サイズは最大1MB、推奨サイズは横1040px×縦1040pxとなっています。

項目	推奨仕様
ファイル形式	JPEG, PNG
最大ファイルサイズ	1MB
推奨画像サイズ	1040px×1040px

2.3 動画メッセージ

動画メッセージは最大1分間の動画を送信することができ、プレビュー用のサムネイル画像も設定可能です。

商品のデモンストレーションやサービスの使い方説明などに効果的です。

2.4 音声メッセージ

音声データを送信できるメッセージタイプです。

最大1分間の音声を送信でき、録音した音声メッセージをそのまま配信することが可能です。

2.5 リッチメッセージ

テキストと画像を組み合わせ、最大3つのアクションボタンを配置できるメッセージです。

クリック先のURLやLINEのアクションを設定でき、視認性の高いデザインで訴求効果を高めることができます。

2.6 カードタイプメッセージ

複数の商品やサービスを横スクロールで表示できるメッセージフォーマットです。

1度の配信で最大10枚のカードを送信でき、各カードには画像、タイトル、説明文、アクションボタンを設定できます。

カード要素	設定可能項目
画像	1040px×1040px推奨
タイトル	最大40文字
説明文	最大60文字
アクションボタン	最大3つまで

3. メッセージの機能と特徴

LINE公式アカウントのメッセージ機能は、大きく分けて「一斉配信メッセージ」と「自動応答メッセージ」の2種類があります。

これらの機能を使いこなすことで、効果的なコミュニケーション施策を実現できます。

3.1 一斉配信メッセージ

一斉配信メッセージは、友だち登録しているユーザー全員、または特定の条件で絞り込んだユーザーに一括でメッセージを送信できる機能です。

月間の配信通数に応じて料金が設定されており、ビジネスプランでは月間最大で500通まで無料で配信可能です。

3.1.1 配信タイミングの設定

配信タイミングは即時配信の他、日時を指定した予約配信が可能です。

配信タイミング	特徴	活用シーン
即時配信	設定後すぐに配信開始	緊急のお知らせ、速報性の高い情報
予約配信	指定した日時に自動配信	定期的なキャンペーン告知、営業時間外の情報発信

3.1.2 セグメント配信の活用法

セグメント配信では、性別、年齢、地域、購買履歴などの属性情報に基づいて配信対象を絞り込むことができます。

これにより、ユーザーに合わせた最適なメッセージを届けることが可能です。

セグメント配信で活用できる主な条件は以下の通りです：

• 基本属性（性別、年齢、地域）
• 行動履歴（メッセージの開封状況、クリック履歴）
• 購買データ（購入金額、購入回数）
• 会員ステータス

3.2 自動応答メッセージ

自動応答メッセージは、ユーザーのアクションに応じて自動的に返信される機能です。

24時間365日、即座の対応が可能となり、運用の効率化に貢献します。

3.2.1 応答設定の方法

自動応答メッセージは以下のようなトリガーで設定できます：

• 友だち追加時
• キーワード受信時
• 位置情報受信時
• リッチメニュータップ時

3.2.2 シナリオ作成のポイント

効果的な自動応答シナリオを作成するためのポイントは以下の通りです：

ポイント	具体的な施策
対話の自然な流れを作る	ユーザーの行動予測に基づいた選択肢の提示
エラー時の対応	想定外の入力があった場合の誘導メッセージ設定
パーソナライズ	ユーザー情報を活用した個別化対応

LINE公式の自動応答設定マニュアルでは、詳細な設定手順が解説されています。

4. ビジネス目的別メッセージの使い分け方

LINE公式アカウントのメッセージは、ビジネスの目的に応じて効果的に使い分けることで、より高い成果を上げることができます。

ここでは主要な3つの目的別に、最適なメッセージの活用方法を解説します。

4.1 集客促進向けメッセージ

集客促進のためのメッセージでは、即効性のある内容と適切なタイミングの配信が重要です。

メッセージ種類	活用ポイント	配信タイミング
クーポン配信	期間限定の特典付与	平日の夕方～夜
セール告知	画像付きの視覚的訴求	開催3日前～当日
新商品案内	リッチメッセージ活用	発売日の1週間前

効果的な集客促進には、商品やサービスの魅力を視覚的に伝えるリッチメッセージやカードタイプメッセージの活用が有効です。

特に、クーポンコードの発行と組み合わせることで、来店や購入への即効性が高まります。

4.2 顧客フォロー向けメッセージ

既存顧客との関係性を強化し、リピート率を向上させるためのメッセージング戦略を展開します。

顧客の購買履歴やサービス利用状況に応じたパーソナライズされたメッセージを送ることで、顧客満足度を高めることができます。

フォロー種類	メッセージ内容	配信のタイミング
購入後フォロー	お礼と使用方法案内	購入直後～3日以内
定期的なケア	メンテナンス情報	購入後1ヶ月～3ヶ月
再来店促進	お得な再来店特典	前回利用から2週間後

4.3 情報発信向けメッセージ

ブランドや企業の価値を高め、信頼関係を構築するための情報発信を行います。

一方的な宣伝ではなく、顧客にとって価値のある情報を提供することで、長期的な関係性を築くことができます。

情報カテゴリー	内容例	推奨頻度
業界情報	最新トレンド解説	週1回
ハウツーコンテンツ	使い方や活用法	月2回
イベント情報	セミナーや展示会	開催時期に応じて

各目的に応じたメッセージ配信では、顧客のライフサイクルステージを考慮し、適切なタイミングで最適な情報を届けることが重要です。

特に、セグメント配信機能を活用することで、より効果的なコミュニケーションを実現できます。

5. 効果的なメッセージ配信のベストプラクティス

LINE公式アカウントのメッセージ配信を成功させるためには、適切な配信戦略が不可欠です。

ここでは、実践的なベストプラクティスを詳しく解説します。

5.1 配信頻度の最適化

メッセージの配信頻度は、ブロック率に直接影響を与える重要な要素です。

LINEの公式データによると、週1〜2回の配信頻度が最も効果的とされています。

配信頻度	ブロック率	エンゲージメント率
毎日	5.2%	12.3%
週2-3回	2.1%	18.7%
週1回	1.3%	22.4%

5.2 メッセージ内容の工夫

効果的なメッセージ作成には、以下の要素が重要です：

ユーザーにとって価値のある情報を、簡潔かつ分かりやすく伝えることが重要です。

特に以下の点に注意を払いましょう：

• 見出しは20文字以内に収める
• 本文は200文字以内を目安にする
• 画像付きメッセージの場合は、縦横比16:9を推奨
• クリックを促すCTAは文頭か文末に配置

5.3 配信結果の分析方法

メッセージ配信の効果を正確に把握するために、以下の指標を定期的に確認することが重要です：

測定指標	理想値	改善方法
開封率	15%以上	タイトルの最適化
クリック率	5%以上	CTA改善
コンバージョン率	2%以上	ランディングページ改善

分析結果に基づいて、配信時間やコンテンツを継続的に改善することで、メッセージ配信の効果を最大化できます。

具体的な改善施策としては：

• A/Bテストによる配信時間の最適化
• ユーザーセグメントごとのコンテンツカスタマイズ
• リッチメッセージとテキストメッセージの使い分け
• 定期的なアンケート実施によるニーズ把握

これらの要素を総合的に実践することで、より効果的なLINE公式アカウントの運用が可能となります。

6. まとめ

LINE公式アカウントで送信できるメッセージの種類は、テキスト、画像、動画、音声、リッチメッセージ、カードタイプと多岐にわたります。

これらを効果的に活用することで、ビジネスの目的達成に大きく貢献します。

特に重要なのは、配信頻度を週1-2回程度に抑え、顧客のニーズに合わせたセグメント配信を行うことです。

またLINEビジネスマネージャーを活用した配信結果の分析も欠かせません。

自動応答メッセージを活用すれば、24時間体制での顧客対応も可能になります。

メッセージの使い分けでは、集客にはクーポン付きのリッチメッセージ、フォローアップには親しみやすいテキストメッセージというように、目的に応じた選択が重要です。

これらの要素を適切に組み合わせることで、顧客満足度の向上とビジネスの成長を実現できます。