kintoneのプロが伝授！アプリ作成のコツと失敗しない3つのポイント
kintoneアプリ作成のコツを知りたい方必見！本記事では、kintoneのプロフェッショナルが、効率的かつ効果的なアプリ作成の秘訣を伝授します。なぜkintoneアプリが業務効率化に不可欠なのか、その基本から応用まで詳しく解説。失敗しないための3つのポイントや、よくある失敗例とその対策も紹介します。さらに、アプリ作成に役立つツールやリソースも網羅。これを読めば、ユーザーニーズを満たすシンプルで使いやすいアプリを作成できるようになります。kintoneを活用して業務改革を成功させたい方、アプリ開発スキルを向上させたい方にとって、まさに必読の内容です。kintoneアプリ作成のエキスパートへの第一歩を、ここから踏み出しましょう。
1. kintoneアプリ作成の基本と重要性
1.1 kintoneとは何か？その特徴と利点
kintoneは、サイボウズ株式会社が提供するクラウド型の業務改善プラットフォームです。ノーコードで簡単にカスタマイズ可能なアプリケーションを作成し、業務プロセスを効率化することができます。
kintoneの主な特徴は、以下の3点に集約されます：
- ドラッグ＆ドロップで簡単にアプリを作成できる直感的なインターフェース
- 通知機能やチャット機能でチームの業務を効率化
- APIを通じた外部システムとの連携が可能
これらの特徴により、kintoneは企業の業務効率化やデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に大きく貢献しています。
1.2 kintoneアプリ作成が業務効率化に与える影響
kintoneでアプリを作成することで、以下のような業務効率化が期待できます：
- 手作業やExcelベースの業務の自動化
- データの一元管理によるアクセス性の向上
- 部門間のコミュニケーション改善
- 業務の可視化とボトルネックの特定
- 迅速な意思決定サポート
kintone導入事例を見ると、多くの企業が業務効率化に成功していることがわかります。例えば、ある製造業では在庫管理アプリを作成することで、在庫の正確性が向上し、過剰在庫や欠品のリスクが大幅に減少しました。
1.2.1 業務プロセスの改善
kintoneアプリを作成することで、従来の業務プロセスを見直し、改善する機会にもなります。例えば、申請承認フローを電子化することで、以下のような改善が期待できます：
- ペーパーレス化による環境負荷の低減
- 承認プロセスの迅速化
- 承認状況の可視化
- 監査対応の簡素化
1.2.2 データドリブン経営の実現
kintoneアプリでデータを集約・分析することで、データドリブンな意思決定が可能になります。例えば、販売データを可視化するダッシュボードを作成することで、以下のような効果が期待できます：
- 売上トレンドの把握
- 商品ごとの利益率分析
- 顧客セグメント別の購買行動分析
- 在庫回転率の最適化
経済産業省の調査によると、データ活用に積極的な企業ほど、売上高や利益率が高い傾向にあることが報告されています。
1.2.3 業務標準化と品質向上
kintoneアプリを通じて業務プロセスを標準化することで、以下のような品質向上効果が期待できます：
- ヒューマンエラーの削減
- 業務の属人化防止
- ナレッジの蓄積と共有
- 業務の継続性確保
特に、マニュアルやチェックリストをkintoneアプリ化することで、常に最新の情報を全社で共有でき、業務品質の均一化が図れます。
1.2.4 リモートワーク環境の整備
コロナ禍を契機に、多くの企業がリモートワークを導入しましたが、kintoneアプリはこの新しい働き方を強力にサポートします。クラウドベースのkintoneは、場所や時間を問わずアクセスできるため、以下のようなメリットがあります：
- オフィスとの情報格差の解消
- リアルタイムでの情報共有
- テレワーク中の業務進捗管理
- オンライン上でのコラボレーション促進
総務省の調査によると、テレワーク導入企業の約7割が業務効率の向上を実感しているとのことです。kintoneアプリの活用は、この効果をさらに高める可能性があります。
| 項目 | 従来の業務 | kintoneアプリ導入後 |
| データ管理 | Excel、紙の帳票 | クラウド上で一元管理 |
| 情報共有 | メール、会議 | リアルタイムでデータ共有 |
| 業務プロセス | 手作業、属人化 | 自動化、標準化 |
| 分析・レポート | 手動集計、遅延 | 自動集計、即時性 |
このように、kintoneアプリの作成は単なる業務効率化だけでなく、企業の働き方改革や競争力強化にも大きく寄与する可能性を秘めています。次章では、効果的なkintoneアプリ作成のコツについて詳しく解説していきます。
2. kintoneアプリ作成のコツ3選
2.1 ユーザーニーズを正確に把握する
kintoneアプリの作成において、最も重要なポイントの一つがユーザーニーズの正確な把握です。効果的なアプリを作るためには、実際にそのアプリを使用する人々の要求や期待を深く理解する必要があります。
2.1.1 ユーザーインタビューの実施
ユーザーニーズを把握する最も直接的な方法は、実際のユーザーにインタビューを行うことです。以下のポイントに注意してインタビューを実施しましょう：
- 現在の業務フローにおける課題や不満点を聞き出す
- 理想的な業務の流れについて意見を求める
- 既存のシステムやツールの使用状況を確認する
- kintoneアプリに期待する機能や使い勝手について質問する
2.1.2 アンケート調査の活用
多くのユーザーから幅広い意見を集めるには、アンケート調査が効果的です。GoogleフォームやSurveyMonkeyなどのオンラインツールを使用して、簡単にアンケートを作成・配布することができます。
2.1.3 現場観察の実施
ユーザーの実際の業務環境を観察することで、インタビューやアンケートでは把握しきれない潜在的なニーズを発見できることがあります。現場観察を通じて、以下のような情報を収集しましょう：
- 業務の流れや手順
- 使用しているツールや機器
- コミュニケーションの方法
- 業務上の課題や非効率な部分
2.2 シンプルで使いやすいデザインを心がける
kintoneアプリの成功の鍵は、シンプルで使いやすいデザインにあります。複雑な機能や情報過多のインターフェースは、ユーザーの混乱を招き、アプリの効果的な利用を妨げる可能性があります。
2.2.1 直感的なレイアウト設計
ユーザーが迷うことなく操作できるよう、直感的なレイアウトを心がけましょう。以下のポイントに注意してデザインを行います：
- 重要な情報や機能を画面の中心に配置する
- 関連する項目をグループ化して表示する
- 一貫性のあるデザインパターンを使用する
- 適切な余白を設けて、視覚的な圧迫感を軽減する
2.2.2 効果的な色使い
色は情報の優先順位や関連性を示す重要な要素です。kintoneのカラーパレットを活用しつつ、以下のポイントに注意して色を選択しましょう：
- 重要な情報や操作ボタンには目立つ色を使用する
- 関連する情報には類似した色調を用いる
- コントラストを考慮し、テキストの可読性を確保する
- 色覚異常を持つユーザーにも配慮したカラーユニバーサルデザインを採用する
2.3 段階的な開発と改善を行う
kintoneアプリの開発は、一度に完璧なものを作り上げるのではなく、段階的に開発と改善を繰り返すアジャイル開発の手法が効果的です。この方法を採用することで、ユーザーのニーズに柔軟に対応しながら、より使いやすいアプリを作成することができます。
2.3.1 MVPの作成と検証
MVP（Minimum Viable Product：実用最小限の製品）を作成し、早期に実際のユーザーに使ってもらうことで、重要な機能や改善点を把握することができます。以下の手順でMVPを作成し、検証しましょう：
- 最も重要な機能のみを実装したシンプルなアプリを作成する
- 社内の一部のユーザーに試用してもらう
- フィードバックを収集し、改善点を洗い出す
- 優先順位の高い改善点から順に対応する
2.3.2 イテレーションの実施
MVPの検証後は、短期間のイテレーション（反復）を繰り返しながら、機能の追加や改善を行います。各イテレーションでは以下のサイクルを実施します：
- ユーザーフィードバックに基づいて改善計画を立てる
- 計画に従って機能の追加や修正を行う
- テストを実施し、品質を確認する
- ユーザーに新バージョンを提供し、再度フィードバックを収集する
2.3.3 継続的なモニタリングと分析
アプリの利用状況を継続的にモニタリングし、分析することで、さらなる改善点や新たなニーズを発見することができます。kintoneの管理機能やログ分析ツールを活用して、以下のような情報を収集・分析しましょう：
- ユーザーの利用頻度や利用時間
- よく使用される機能や、あまり使用されない機能
- エラーの発生頻度や種類
- アプリの応答速度や処理時間
これらの情報を基に、継続的にアプリの改善を行うことで、ユーザーにとってより価値の高いkintoneアプリを提供することができます。
kintone公式ドキュメントやkintoneソリューションギャラリーも参考にしながら、ユーザーに寄り添ったアプリ開発を心がけましょう。
3. kintoneアプリ作成で失敗しないための3つのポイント
3.1 十分な事前準備と計画立案
kintoneアプリ作成の成功には、綿密な事前準備と計画立案が不可欠です。この段階で十分な時間を費やすことで、後々の手戻りや修正を最小限に抑えることができます。
3.1.1 業務フローの分析と可視化
アプリ作成の第一歩は、現在の業務フローを徹底的に分析し、可視化することです。これにより、非効率な部分や改善が必要な箇所を明確にすることができます。
- 現状の業務プロセスを詳細に記録する
- 各ステップにかかる時間と関与する人員を特定する
- ボトルネックや非効率な部分を洗い出す
- 理想的な業務フローを設計する
業務フローの可視化には、フローチャートやBPMN（Business Process Model and Notation）などのツールを活用すると効果的です。これらのツールを使用することで、複雑な業務プロセスも分かりやすく表現できます。
3.1.2 必要な機能とデータ項目の洗い出し
業務フローの分析後は、kintoneアプリに必要な機能とデータ項目を明確にします。この段階で見落としがあると、後々の大幅な修正につながる可能性があるため、慎重に進めることが重要です。
- 各業務プロセスで必要となるデータ項目をリストアップ
- データ間の関連性を整理し、適切なフィールドタイプを選択
- 必要な計算式や条件分岐を洗い出す
- アクセス権限の設定や承認プロセスの検討
データ項目の洗い出しには、kintone公式サイトで提供されているテンプレートを参考にするのも良いでしょう。これらのテンプレートは、一般的な業務に必要なデータ項目がまとめられているため、漏れを防ぐのに役立ちます。
3.2 ユーザーテストとフィードバックの重視
kintoneアプリの成功には、実際のユーザーの声を反映させることが不可欠です。開発者の想定と実際のユーザー体験には、しばしばギャップが生じるため、ユーザーテストとフィードバックの収集を重視することが重要です。
3.2.1 ユーザーテストの実施方法
効果的なユーザーテストを実施するためには、以下のようなステップを踏むことをおすすめします：
- テスト用のプロトタイプやベータ版アプリを作成する
- 様々な部署や役職のユーザーを選定し、テストグループを構成する
- 具体的なタスクやシナリオを設定し、ユーザーに実行してもらう
- ユーザーの行動や反応を観察し、記録する
- テスト後にアンケートやインタビューを実施し、詳細なフィードバックを収集する
ユーザーテストの結果は、単なる不具合の発見だけでなく、UIの改善やワークフローの最適化にも活用できます。ユーザーの声を丁寧に聞き取ることで、より使いやすく効率的なアプリを作成することができます。
3.2.2 フィードバックの収集と分析
ユーザーからのフィードバックは、アプリの改善に不可欠な情報源です。効果的なフィードバック収集と分析のために、以下のポイントに注意しましょう：
- フィードバックの収集方法を多様化する（アンケート、インタビュー、観察など）
- 定量的データと定性的データの両方を収集する
- フィードバックの優先順位付けを行い、重要度の高い改善点から着手する
- 継続的なフィードバック収集の仕組みを構築する
フィードバックの分析には、Tableauなどの可視化ツールを活用するのも効果的です。データを視覚化することで、傾向や問題点を素早く把握することができます。
3.3 継続的な改善とバージョンアップ
kintoneアプリの開発は、リリースで終わりではありません。ビジネス環境の変化や新たなニーズに応じて、継続的な改善とバージョンアップが必要です。
3.3.1 改善サイクルの確立
効果的な改善サイクルを確立するために、以下のような手順を踏むことをおすすめします：
- 定期的なユーザーフィードバックの収集
- 使用状況データの分析
- 改善点の優先順位付け
- 改善案の検討と実装
- 改善後の効果測定
PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）を意識し、継続的な改善を行うことで、アプリの価値を長期的に維持・向上させることができます。
3.3.2 バージョン管理の重要性
継続的な改善を行う上で、適切なバージョン管理は非常に重要です。バージョン管理を効果的に行うためのポイントは以下の通りです：
- 明確なバージョニングルールを設定する（例：メジャー.マイナー.パッチ）
- 各バージョンの変更内容を詳細に記録する
- 過去のバージョンへのロールバックが可能な体制を整える
- ユーザーに対して、バージョンアップの内容を分かりやすく通知する
バージョン管理には、GitHubなどのバージョン管理システムを活用するのが効果的です。これにより、変更履歴の管理や複数人での開発が容易になります。
| 改善ポイント | 具体的な施策 | 期待される効果 |
| UI/UXの改善 | レイアウトの最適化、カラーリングの調整 | ユーザビリティの向上、操作効率の改善 |
| パフォーマンスの向上 | データ処理の最適化、インデックスの追加 | レスポンス時間の短縮、システムの安定性向上 |
| 新機能の追加 | ユーザーニーズに基づく機能拡張 | 業務効率の向上、ユーザー満足度の増加 |
| セキュリティの強化 | アクセス権限の見直し、暗号化の強化 | データ保護の向上、コンプライアンスへの対応 |
以上のポイントを押さえることで、kintoneアプリの作成を成功に導き、長期的な価値を提供し続けることができます。継続的な改善とユーザーとの対話を大切にし、常に進化するアプリケーションを目指しましょう。
4. kintoneアプリ作成に役立つツールとリソース
kintoneアプリを効率的に作成し、より高度な機能を実現するためには、様々なツールやリソースを活用することが重要です。ここでは、kintoneアプリ作成に役立つ主要なツールとリソースについて詳しく解説します。
4.1 kintone公式ドキュメントとチュートリアル
kintoneの公式ドキュメントとチュートリアルは、アプリ作成の基本から応用まで幅広く学べる貴重なリソースです。
4.1.1 公式ドキュメント
kintone公式ドキュメントは、アプリ作成に必要な全ての情報が網羅されています。以下の主要なセクションがあります：
- アプリの作成と設定
- フィールドタイプの詳細説明
- アクセス権の設定方法
- プロセス管理の活用法
- APIリファレンス
特に、kintone公式ヘルプは、常に最新の情報が反映されており、機能の詳細な使い方や設定方法を確認できる重要なリソースです。
4.1.2 ステップバイステップのチュートリアル
kintoneは初心者向けのチュートリアルも提供しています。これらのチュートリアルは、実際のアプリ作成プロセスを段階的に学べるように設計されています。
| チュートリアル名 | 概要 | 難易度 |
| 顧客管理アプリ作成 | 基本的なCRMアプリの作成方法を学ぶ | 初級 |
| プロジェクト管理アプリ作成 | タスク管理とガントチャートの実装を学ぶ | 中級 |
| 在庫管理アプリ作成 | 数量計算と条件付き書式の活用法を学ぶ | 上級 |
これらのチュートリアルは、kintone公式チュートリアルページで無料で利用できます。
4.2 コミュニティフォーラムと事例集
kintoneユーザー同士が情報交換を行うコミュニティフォーラムや、実際の導入事例を参考にできる事例集は、アプリ作成のアイデアや問題解決に役立つ貴重なリソースです。
4.2.1 kintoneユーザーコミュニティ
kintoneユーザーコミュニティは、ユーザー同士が質問や回答、アイデアの共有を行える場所です。以下のような活用方法があります：
- 特定の機能の実装方法について質問する
- 他ユーザーの成功事例からアイデアを得る
- 自作のプラグインや便利な使い方を共有する
- kintone関連のイベント情報を得る
サイボウズ開発者コミュニティでは、特に技術的な質問や情報交換が活発に行われています。
4.2.2 導入事例集
kintoneの導入事例集は、様々な業界や企業規模でのkintone活用方法を知ることができる有益なリソースです。以下のような情報が得られます：
- 業種別のkintone活用例
- 導入前後の業務改善効果
- カスタマイズの具体例
- 運用上の工夫や注意点
kintone公式の導入事例ページでは、多数の事例が業種や目的別に整理されています。
4.3 便利なプラグインとテンプレート
kintoneの機能を拡張するプラグインや、アプリ作成の手間を省くテンプレートを活用することで、より効率的にアプリを開発できます。
4.3.1 kintoneプラグイン
kintoneプラグインは、標準機能では実現が難しい高度な機能を追加できるツールです。以下のような種類があります：
- データ集計・分析プラグイン
- 外部サービス連携プラグイン
- UI拡張プラグイン
- ワークフロー機能強化プラグイン
kintoneプラグインライブラリでは、多数の無料および有料プラグインが公開されています。
4.3.2 アプリテンプレート
kintoneには、よく使われる業務用途に合わせたアプリテンプレートが用意されています。これらを利用することで、一から作成するよりも素早くアプリを立ち上げることができます。
| テンプレート分類 | 主な用途 | カスタマイズの難易度 |
| 営業管理 | 顧客情報、商談管理 | 低 |
| 人事労務 | 勤怠管理、経費精算 | 中 |
| 製造・物流 | 在庫管理、製品管理 | 高 |
これらのテンプレートは、kintoneサンプルアプリ一覧から無料でダウンロードできます。
4.3.3 カスタムCSS・JavaScriptライブラリ
kintoneアプリの見た目や機能をさらにカスタマイズしたい場合、CSSやJavaScriptを活用できます。以下のようなリソースが役立ちます：
- kintone UI Component：kintone風のUIを簡単に作成できるJavaScriptライブラリ
- kintone REST API Client：kintone APIを簡単に利用できるJavaScriptライブラリ
- kintone CSS Customize：アプリの見た目を簡単に変更できるCSSスニペット集
これらのリソースは、cybozu developer networkで公開されています。
4.3.4 kintone開発者向けツール
より高度なkintoneアプリ開発を行う場合、以下のようなツールが役立ちます：
- kintone CLI：コマンドラインからkintoneアプリの操作や開発を行えるツール
- kintone SDK：各種プログラミング言語からkintone APIを簡単に利用できるライブラリ
- kintone Customize Uploader：カスタマイズファイルを簡単にアップロードできるツール
これらのツールを活用することで、より効率的かつ高度なkintoneアプリ開発が可能になります。
以上のツールとリソースを適切に組み合わせることで、kintoneアプリ作成の効率と品質を大幅に向上させることができます。ユーザーのニーズと技術レベルに合わせて、最適なリソースを選択し活用することが重要です。
5. よくあるkintoneアプリ作成の失敗例と対策
kintoneアプリ作成は、多くの企業で業務効率化や生産性向上のために行われていますが、いくつかの落とし穴があります。ここでは、よくある失敗例とその対策について詳しく解説します。
5.1 過剰な機能追加による複雑化
kintoneの柔軟性は魅力的ですが、それゆえに機能を詰め込みすぎてしまう傾向があります。
5.1.1 失敗例：
- 一つのアプリに多数の業務プロセスを組み込む
- 必要以上のカスタマイズを行う
- ユーザーが混乱するほど多くのフィールドを設置する
5.1.2 対策：
- 必要最小限の機能に絞る：アプリの目的を明確にし、本当に必要な機能のみを実装する
- 段階的な機能追加：基本機能から始め、ユーザーのフィードバックを得ながら徐々に機能を追加する
- 複数のアプリに分割：大規模な業務プロセスは、複数の小さなアプリに分割して管理する
サイボウズ社の公式ブログでは、シンプルなアプリ設計の重要性について詳しく解説されています。
5.2 セキュリティ設定の不備
kintoneは強力なセキュリティ機能を備えていますが、適切に設定しないと情報漏洩のリスクが高まります。
5.2.1 失敗例：
- アクセス権限の設定ミス
- 外部サービス連携時のAPIトークン管理の不備
- 個人情報を含むデータの暗号化忘れ
5.2.2 対策：
- 詳細なアクセス権限設定：役職や部署ごとに適切なアクセス権限を設定する
- 定期的なセキュリティ監査：アクセスログを定期的にチェックし、不正アクセスを早期に発見する
- APIトークンの適切な管理：トークンの使用範囲を限定し、定期的に更新する
- データの暗号化：個人情報や機密情報は必ず暗号化して保存する
kintone公式サイトのセキュリティページでは、kintoneのセキュリティ機能について詳しく説明されています。
5.3 ユーザートレーニングの不足
優れたアプリを作成しても、ユーザーが適切に使用できなければ意味がありません。
5.3.1 失敗例：
- アプリ導入時のトレーニング不足
- マニュアルやガイドラインの未整備
- 継続的なサポート体制の欠如
5.3.2 対策：
- 体系的なトレーニングプログラムの実施：導入時に全ユーザーを対象とした研修を行う
- 詳細なユーザーマニュアルの作成：操作手順や注意点を網羅したマニュアルを用意する
- ヘルプデスクの設置：ユーザーからの質問や問題に迅速に対応できる体制を整える
- 定期的なフォローアップ研修：新機能の追加時や定期的に再研修を行う
kintone活用のためのトレーニング方法について、サイボウズ社のブログで詳しく解説されています。
5.4 データ移行と連携の問題
既存システムからkintoneへのデータ移行や、他のシステムとの連携時に問題が発生することがあります。
5.4.1 失敗例：
- データ形式の不一致によるインポートエラー
- 大量データの移行による性能低下
- 他システムとの連携不具合
5.4.2 対策：
- 事前のデータクレンジング：移行前にデータの整理と形式の統一を行う
- 段階的なデータ移行：一度にすべてのデータを移行せず、段階的に行う
- テスト環境での検証：本番環境への移行前に、テスト環境で十分な検証を行う
- API連携のテスト：他システムとの連携時は、エラーハンドリングを含めた綿密なテストを実施する
データ移行の注意点については、kintone公式ブログで詳しく解説されています。
5.5 パフォーマンスの問題
データ量の増加や複雑な処理により、アプリのパフォーマンスが低下することがあります。
5.5.1 失敗例：
- 大量レコードによる検索・表示の遅延
- 複雑なJavaScriptカスタマイズによる処理の重さ
- 不適切なインデックス設定によるクエリの遅さ
5.5.2 対策：
- 適切なインデックス設定：頻繁に検索や並べ替えを行うフィールドにインデックスを設定する
- データの分割：大量のデータを扱う場合、複数のアプリに分割して管理する
- JavaScriptの最適化：複雑な処理はサーバーサイドで行い、クライアントサイドの負荷を軽減する
- 定期的なパフォーマンス監視：アプリの応答時間や処理速度を定期的にチェックし、必要に応じて最適化を行う
kintoneのパフォーマンスチューニングについては、サイボウズ社の開発者向けサイトで詳細な情報が提供されています。
| 失敗例 | 主な原因 | 対策のポイント |
| 過剰な機能追加 | 要件定義の不足、過度な欲張り | 必要最小限の機能に絞る、段階的な開発 |
| セキュリティ設定の不備 | 知識不足、設定の複雑さ | 詳細なアクセス権限設定、定期的な監査 |
| ユーザートレーニング不足 | 導入計画の甘さ、時間不足 | 体系的なトレーニングプログラム、継続的サポート |
| データ移行・連携の問題 | 事前準備不足、テスト不足 | 事前のデータクレンジング、段階的な移行 |
| パフォーマンスの問題 | データ量の増加、不適切な設計 | 適切なインデックス設定、定期的な最適化 |
これらの失敗例と対策を理解し、適切に対応することで、より効果的なkintoneアプリを作成し、運用することができます。アプリ作成の際は、これらのポイントを常に意識し、計画的かつ慎重に進めることが重要です。また、定期的な見直しとユーザーからのフィードバックを基に、継続的な改善を行うことで、長期的に有効なアプリケーションを維持することができるでしょう。
6. まとめ
kintoneアプリ作成は、業務効率化と生産性向上の鍵となる重要なスキルです。本記事で紹介した3つのコツと3つのポイントを押さえることで、失敗のリスクを大幅に減らすことができます。ユーザーニーズの把握、シンプルなデザイン、段階的な開発が成功への近道となります。また、十分な事前準備、ユーザーテスト、継続的な改善は、長期的に使えるアプリケーションの構築に不可欠です。kintone公式ドキュメントやコミュニティフォーラムなどのリソースを活用し、常に最新の情報とベストプラクティスを取り入れることが重要です。過剰な機能追加やセキュリティ設定の不備など、よくある失敗例を意識しながら開発を進めることで、より優れたkintoneアプリを作成できるでしょう。最後に、ユーザートレーニングの重要性を忘れずに、アプリの活用を組織全体に浸透させることが、真の業務改革につながります。